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Qing调查丨金色童年摄影一门店闭店失联 消费者:我的照片哪去了?
作者:佚名    发布于:2020-04-23 11:14   

有家长爆料,常营附近一家摄影店金色童年卷钱跑路了,自家孩子的照片也没了踪影。据北京青年报记者了解,不少家长在该店交了几千甚至几万元,有的预约后还没来得及拍摄,而还有不少家长给孩子拍了照片却不知道该上哪去要了,“真是伤钱又伤感情。”

“8月15日是我家宝宝的周岁生日,为了庆祝并给他留个纪念,当天到常营的金色童年朝阳店为孩子拍了照片。可是照片还没拿到呢,这家店就人去楼空了。”陈爽(化名)告诉北青报记者。4月份,金色童年客服在朋友圈宣传称,为庆祝开业六周年,新品上市发布会拍照五折,活动由厂家和总部联合赞助,优惠时间仅为4月19日至21日三天。

因店方承诺有效期是两年,优惠力度又很大,陈爽当时就充值购买了2000块钱两次的拍摄套餐,8月份宝宝满周岁生日时她带孩子去拍了照片,8月底店方给了底片,之后也一直未通知她去店里取照片。

9月11日,陈爽在朋友圈看到了金色童年朝阳店客服发的声明:因和物业合同问题需要停业整顿,明天起暂停所有业务(拍摄和选片、取件)。

她表示,“当时就以为就是正常的换地址,也没放在心上。”9月13日,有家长按照约定去拍摄照片,却发现金色童年的大门上了锁,门口还贴有物业催费通知,他通过微信电话等方式怎么都联系不上商家。

之后陈爽也陆续听别人说店面关闭的消息,直到9月底,同样在朝阳店充过值的朋友问陈爽“是不是真的跑路了。”她才发现大众点评上有不少人留言:商家失联。

北青报记者来到位于常营未来时大厦7楼的金色童年朝阳店,发现大门已上锁,屋内物品已经搬空,但前台的墙上依然留有“金色童年专业儿童摄影”几个大字。

据未来时大厦物业工作人员介绍,根据双方签订的房租租赁合同的约定,2019年8月15日前应该缴纳2019年9月1日至2020年2月29日的房屋租金,“但是由于店方一直未缴纳下一年的房租,人也联系不上,招商部就把他的店给封了。”物业招商部的封店通知是9月11日发出的,张贴在7楼该门店的玻璃门上。

该工作人员还告诉记者,中秋节(9月13日)前后,终于与金色童年常营店的老板取得了联系,但是对方告知不再续租了。“十一假期之前,他们就搬走了,物品中包括很多未拆封的照片等。”

据了解,金色童年常营店在工商注册的企业名称为北京韩尚文化传媒有限公司,它与物业签订了为期10年的租赁合同,到期时间是2028年。

对此,9月16日,金色童年的客服人员还专门在朋友圈辟谣称,“如果倒闭了跑路了,客服号还有必要回复大家的问题么?”并称,店内只是暂时停业休息,后续还会开业的,拍摄当然能继续进行。产品和选片是肯定可以拿到的,客户的东西就是客户的,他们留着也不能额外卖钱。

此外,对于店面倒闭了权益怎么得到保障的问题,该客服人员表示,退一万步讲如果店面倒闭了,他们也会光明正大的倒闭,不会偷偷跑路,即使倒闭了他们也会把大家移交给就近的拍摄店继续完成大家的服务。

然而,多位充值会员反映,店方给出的回复一直只有国庆节后重新选址开店,但不告知具体地址。国庆节后,当家长们再次致电该公司法定代表人,电话却始终是接通但无人接听的状态。

而据记者了解,充值会员中,金额最高的有3万余元,根据汇总的部分损失,金额已有20多万元。

对于能不能要回充值的钱,陈爽并不抱太大的希望,但是她觉得孩子的照片到现在都不知道找谁去要,“心里很不舒服,从情感上很受打击。”

对于此事,物业管理办公室招商部的工作人员称,“我们之间的合同已经终止,双方已经没关系了,我们能做的就是做个登记,提供这家店留下的联系方式,他们去了哪里并不清楚。”

目前,多位消费者已自发成立维权群,一部分人也已选择报警,后续可能会联合向法院提起诉讼,“我们的诉求是退钱或者找别的地方拍摄,将余额花掉。”陈爽等人表示。

经查询发现,北京多个区都有以金色童年为招牌的店面在营业,这些店面自称是加盟店,总部在山东济南,“加盟店都是独立的经营主体,名下基本都有两三家店”,有的已经开办了14年。

金色童年海淀店的工作人员婷婷告诉记者,虽然挂的牌子是金色童年,但他们有自己注册的公司名称,叫“小糯米”。“老板名下目前在通州、大兴都有店,望京店马上也要开业了。”

标注为“连锁认证”的金色童年石景山店的工作人员表示,这个连锁不是指金色童年的连锁店,而是指老板名下3家店之间是连锁,“其实我们跟山东的总部没什么关系,我们有独立的老板。”

对于常营店“跑路”的事,上述门店均称早有耳闻,最近一直接到在常营那边充了值的消费者要求转店继续消费的电话,“但是我们是加盟店,跟他们没任何关系。”

此外,他们透露,并不是只有常营店被爆“跑路”,此前位于丰台区的金色童年万达店也早就关门了。

但其官方微博却一直处于更新状态,对于消费者的诉求,官微给出的回复是“朝阳店换地方了,预计国庆节后重新开业。”对于事情的解决方案却没给出答复。

北京创为律师事务所律师马桂吉介绍道,所谓加盟,就是品牌方将自己的商标、标识等授权给加盟商,让其可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等,在商业的消费市场上,招揽消费者前往消费。

但是,加盟店一般都是独立经营的,加盟店会成立一个新的公司,跟客户签订的消费合同以及形成的服务关系,具有独立性。

马桂吉表示,一旦出现纠纷,消费者并不能直接去找品牌方,除非是直营店或者是以分公司的名义办理的营业执照、签订合同,否则,谁收钱、谁提供服务就找谁解决。

他也强调,虽然从法律上找总部承担责任没有依据,但是可以集体与品牌方进行协调沟通解决,出于维护品牌形象的考虑,也许会挽回一些损失,帮助消费者达成转店消费的诉求。

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